为体现“以患者为中心”的服务理念，努力提供更为优质和高效的医疗服务，近年来，我院不断优化和创新患者的出入院流程。继成立入院准备中心、检查预约中心后，2016年7月，对出院带药也实行了流程再造，有效推动了一站式出院服务理念的构建。

原先的出院带药流程为药房将药品配送到各病房，再由护士核对后分发给患者，存在药品配送欠及时，护士用药交代工作量大且不够专业等问题。如何让患者出院前更早一些拿到药，如何让患者获得更为专业和详细的用药指导，如何让医务人员回归到各自专业领域，以往的出院带药流程有待优化。

目前，在太原九州皮肤病新的一站式出院服务构架中，患者办理出院结账和出院带药实现了时间和空间上的统一，亦即患者办理出院结账后可在隔壁出院带药窗口同时领取出院带药，并且由临床药师进行专业的用药指导，特点鲜明，已初见成效。据悉，为了避免用药信息二次传递可能导致的偏差，并提高患者院外用药的依从性，药师还将提供基于患者健康素养(获取和理解健康信息的能力)的用药指导单等服务。

出院带药流程再造，打造一站式出院服务!这是新医改形势下九州医流程管理的又一项新举措，是对医务人员岗位工作的又一次梳理和定位，是窗口文明服务规范体系的又一亮点，是兼具患者满意、员工满意的又一次积极探索。

优质服务，九州医永远在行动! (药学部)